|
| |
 |
| - Qual
a vantagem de ser um profissional certificado
pelo ITIL? |
| |
O
número de profissionais certificados ITIL em
mais de 125 países já passa dos 300.000 e não
para de crescer. Eles são a prova mais contundente
do valor desta metodologia para os profissionais
e suas empresas. Esta certificação atesta seu
conhecimento e empenho em identificar-se entre
os líderes.
Ganhar um certificado ITIL representa a evidência
contínua de um projeto pessoal de treinamento
bem sucedido, impulsionando seu valor como indivíduo
e o qualificando para trabalhos que requerem
conhecimento especializado. |
|
|
 |
 |
|
 |
|
|
|
| Este
curso tem por objetivo transferir ao participante
os conhecimentos sobre as melhores práticas do gerenciamento de serviços, tornando-o apto
a interpretá-las e assim aplicar em seu ambiente
de trabalho. A carga horária de 24 horas tem
se mostrado suficiente para capacitar o participante
a entender os elementos fundamentais requeridos
no exame de certificação. Sendo assim, após
a conclusão do evento, os participantes estarão
aptos a submeterem-se ao exame ITIL
oferecidos pelo EXIN. Mesmo assim, um serviço
tira-dúvidas após o curso e antes do exame estará
disponível para os clientes da World Pass. |
|
|
|
|
| No
final deste curso, você deverá saber: (a)
Como o ITIL pode ser aplicado na prática.
(b)Como podemos definir e equacionar as expectativas
dos clientes. (c) Identificar elementos e
ações que promova a desorganização dos processos
de atendimento. (d) Como gerar e gerenciar
SLM e SLA. (e) Como administrar recursos como
investimento, infraestrutura, segurança, tempo,
pessoas, capacidades, mudanças e problemas. |
|
| |
|
|
| Nenhuma
pré-qualifição é requerida. |
|
| |
|
|
| Caso
você realize este treinamento, você
receberá R$ 205,00 de desconto para
os cursos de COBIT ou Governança de
TI ministrados pela World Pass. Além
disso, com este curso você compreenderá:
(a) Como a gerência de Serviços de TI
afeta as organizações. (b) Os princípios
da Governança de TI e quem deve ser
responsável para ela. (c) A necessidade
para uma estrutura do controle. (d)
Como o ITIL pode ser usado na sua corporação.
|
|
| |
| |
|
| Diretores
e Gerentes de TI, Auditores, Consultores
de TI, Analistas de Suporte Técnico
e Consultores Funcionais.. |
|
|
|
|
| |
|
| |
O
ITIL E SUA APLICAÇÃO PRÁTICA
NOS CONTROLES DE TI
Histórico
Princípios
Framework
Objetivos alcançados
GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS
DOS CLIENTES
DO CAOS A EXCELÊNCIA
O que é o caos
Como eliminá-lo
DISCIPLINAS DO ITIL
E SUAS INTERLIGAÇÕES
Modelo consolidado para o ITIL
Processo de melhoria contínua
SERVICE MANAGEMENT
O que são os serviços de TI
CATÁLOGO DE SERVIÇOS
Estrutura do catálogo
Aplicação prática
PROCESSOS PARA ESTRUTURAÇÃO
DA INFORMAÇÃO
Como saber quando estamos no
caminho certo
AVAILABILITY MANAGEMENT
(GESTÃO DE DISPONIBILIDADE)
Objetivo
Monitoramento de tendência
CFIA (component failure impact
analysis)
FTA (fault tree analysis) –
esquema para análise de falhas
Cálculo básico de disponibilidade
CAPACITY MANAGEMENT
(GESTÃO DE CAPACIDADE)
Gestão da capacidade empresarial
Gestão de capacidade dos serviços
Gestão de capacidade dos recursos
Ic&c (in control and capable
– sob controle e capaz)
Atividades interativas
Resultados
ITSCM - IT SERVICES
CONTINUITY MANAGEMENT (GER.
DE CONTINUIDADE)
RAMM - risk analysis and management
methods
Opções de recuperação da infra-estrutura
Resultados obtidos por itscm
Benefícios desse processo
Resumo do modelo completo
FINANCIAL FOR IT SERVICES
(FINANÇAS RELATIVAS AOS SERVIÇOS
DE TI)
Metas desse processo
Atividades relativas à financial
for it services
Fluxo de ação
Benefícios desse processos
SERVICE LEVEL MANAGEMENT
– GERENCIAMENTO DE NÍVEIS DE
SERVIÇOS
O que são os slas
O processo
Atividades referentes a esse
processo
Terminologia
Adaptação dos níveis de serviços
Benefícios desse processo
C omo oferecer suporte eficaz
aso serviços de TI
O caos no suporte
Níveis de evolução
processuais
SERVICE DESK
Problemas que enfrentamos
Quais são as vantagens de um
service desk
Modelo funcional de um service
desk
Critérios para configuração
Benefícios pela estruturação
do service desk
Fatores que determinam o sucesso
do atendimento
Motive-se
Categorização dos serviços
O paradigma da priorização
Knowledge base (base de conhecimentos)
CONFIGURATION MANAGEMENT
(GESTÃO DE CONFIGURAÇÕES) CI
E CMDB
Planejamento e projeto
Verificação e auditoria de configuração
Resultados
Benefícios para a empresa
RELEASE MANAGEMENT (GESTÃO
DE LIBERAÇÕES)
Modelo de gestão
Terminologia
Ganhos com o processo de liberações
INCIDENT MANAGEMENT
(GESTÃO DE INCIDENTES)
Escopo da gestão de incidentes
Atividades da gestão de incidentes
Controlando os incidentes
Impacto, urgência e prioridade
Alertas
Níveis de atendimento
Benefícios com a implementação
da gestão de incidentes
PROBLEM MANAGEMENT (GESTÃO
DE PROBLEMAS)
Atividades relacionadas
Fluxo de informações referentes
à gestão de problemas
Métodos de análise de problemas
(kepner and tregoe)
Métodos de análise de problemas
(peter drucker)
Auditoria periódica
Benefícios alcançados
CHANGE MANAGEMENT (GESTÃO
DE MUDANÇAS)
Terminologia
Gestão de projetos e gestão
de mudanças
Atividades relacionadas com
a gestão de mudanças
Rfc – request for changes –
requisição para mudanças
SECURITY MANAGEMENT
Objetivos da gestão de segurança
Benefícios da gestão de segurança.
Processos
Controle
Planejamento, implementação,
avaliação, manutenção e relatórios
Fatores críticos para o sucesso |
| |
| |
SIMULADO
Importante: Durante o treinamento
os participantes realizarão exercícios para fixação das praticas, e ao final serão aplicados simulados para familiarização com testes de certificação. |
|
|
|
| |
|
| Caderno,
Caneta, Apostila do curso, Certificado
de Participação, suporte para preparação
para exame. |
|
| |
|
|
|
